Kako izabrati AI call centar u Srbiji?
Pre izbora AI call centra proverite sedam stvari: kako agent govori srpski, koliko poziva vodi istovremeno, da li radi u vašim programima ili samo razgovara, šta radi sa hitnim slučajevima, da li vidite svaki poziv, koliko traje uvođenje i od čega se sastoji cena. Ova pitanja postavite svakom ponuđaču, i nama.
1. Kako agent govori srpski?
Tražite probni poziv na srpskom, sa pravim pitanjima vaših kupaca. Slušajte da li agent razume sagovornika, odgovara bez pauza i zvuči prirodno.
2. Koliko poziva vodi u isto vreme?
Ako vam se pozivi gomilaju u istom delu dana, broj istovremenih poziva je presudan. Pitajte da li je kvalitet isti kada su sve linije zauzete i ko postavlja granicu: softver ili operater.
3. Da li samo razgovara ili i radi?
Agent koji samo odgovara na pitanja rešava deo posla. Pitajte da li može tokom razgovora da proveri i upiše podatke u vaš program, pošalje mejl ili SMS i proveri dostupnost preko API-ja.
4. Može li i da zove, ne samo da prima pozive?
Odlazni pozivi su često najveća vrednost: potvrda porudžbine, dodatna prodaja, ponovna isporuka pošiljke, ponuda novih usluga.
5. Šta se dešava sa hitnim slučajevima?
Pitajte kako agent prepoznaje hitan slučaj i kome ga prosleđuje. Dobro rešenje odmah zove osobu koja je zadužena.
6. Da li vidite svaki poziv?
Tražite pregled svih poziva i kampanja na jednom mestu: ko je zvao, šta je rečeno i šta je agent uradio.
7. Koliko traje uvođenje i šta ulazi u cenu?
Pitajte koliko dana prolazi od ugovora do agenta koji radi, šta se plaća jednom, a šta mesečno, i od čega zavisi mesečni iznos.
Kako Voice Vexen odgovara na ovih 7 pitanja?
| Pitanje | Voice Vexen |
|---|---|
| Jezik | srpski i bilo koji drugi jezik koji izaberete |
| Istovremeni pozivi | 10+, svi istog kvaliteta; granicu postavlja operater |
| Rad u programima | da: upis i provera podataka, tabele, mejl, SMS, API |
| Odlazni pozivi | da, po vašem zahtevu |
| Hitni slučajevi | agent zove zaduženu osobu |
| Pregled | svi pozivi i kampanje u jednom softveru |
| Uvođenje i cena | 5–15 dana; izrada jednom, zatim mesečna licenca po paketu |
Obim: naši AI agenti obrađuju 7.000+ poziva dnevno.