Kako radi AI call centar?
AI call centar je softver u kome AI agenti vode telefonske razgovore umesto ljudi. Agent se javlja na poziv ili sam zove, razgovara prirodno na srpskom ili drugom jeziku i tokom razgovora obavlja zadatke u programima firme: proverava podatke, upisuje odgovore, šalje mejl ili SMS. Rezultat svakog poziva stiže tamo gde treba, a ceo rad se vidi u jednom pregledu.
Šta se dešava tokom jednog poziva?
- 1
Poziv počinje.
Agent prima dolazni poziv ili zove po zahtevu firme, na primer da potvrdi porudžbinu.
- 2
Razgovor.
Agent razgovara na jeziku sagovornika, bez kašnjenja.
- 3
Rad u programima.
Dok traje razgovor, agent proverava i menja podatke, popunjava tabele i preko API-ja proverava ono što mu treba, na primer slobodne paketomate.
- 4
Rezultat.
Odgovor kupca se upisuje u bazu, a obaveštenje stiže mejlom, SMS-om, na WhatsApp ili Telegram.
- 5
Hitni slučajevi.
Kada je nešto hitno, agent zove osobu koja je za to zadužena.
Koje zadatke AI call centar obavlja?
Zadaci koje naši agenti već obavljaju:
- Dodatna prodaja: agent zove kupca i nudi dodatnu kupovinu.
- Manje vraćenih pošiljki: kada pošiljka nije preuzeta, agent dogovara ponovnu isporuku, kurirom ili na paketomat, i proverava adresu preko Google mapa.
- Potvrda porudžbine: agent zove kupca i upisuje potvrdu u sistem.
- Ponuda novih usluga postojećim korisnicima.
- Podrška online prodavnice: „gde je moja pošiljka“ po broju telefona i link za reklamaciju SMS-om.
- Osnovne informacije o firmi: radno vreme, adrese, kontakti.
Koliko poziva AI može da obradi?
Jedan agent vodi više razgovora istovremeno. Voice Vexen radi 10+ poziva u isto vreme, svi istog kvaliteta, a gornju granicu postavlja operater, ne softver. Naši AI agenti obrađuju 7.000+ poziva dnevno.
Da li AI call centar zamenjuje zaposlene?
AI preuzima pozive koji se ponavljaju i ne traže procenu čoveka. Zaposleni dobijaju vreme za razgovore u kojima je čovek potreban, a hitni slučajevi i dalje stižu do zadužene osobe. Organizacija tima ostaje vaša odluka.
Šta je potrebno da bi AI call centar radio u vašoj firmi?
Agent se pravi za zadatak vaše firme i povezuje sa vašim programima preko API-ja. Od potpisivanja ugovora do agenta koji radi prođe 5–15 dana.